NutriBordeauxRetours et remboursements
Retour possible sous 30 jours après livraison pour tout produit NutriBordeaux, sans justification demandée. Consultez ci-dessous les modalités pratiques, la gestion des frais d'envoi et les délais de recrédit.
Conditions de retour
Le droit de retour est ouvert pendant un délai exact de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Les compléments alimentaires, vitamines et produits de nutrition doivent impérativement demeurer neufs, complets, dans leur emballage d'origine intact et avec leur opercule de scellage de sécurité d'origine parfaitement scellé, non altéré et non manipulé.
Procédure de retour pas à pas
- Transmission de la déclaration de retour par message électronique à [email protected] mentionnant le numéro de commande et la référence des articles.
- Vérification d'éligibilité et émission par nos services d'un bordereau de retour avec assignation d'une autorisation de retour de matériel.
- Emballage sécurisé des flacons scellés dans leur calage de protection d'origine et expédition vers l'adresse logistique indiquée.
- Inspection physique de l'inviolabilité du scellage en entrepôt et déclenchement du remboursement sous 3 à 10 jours ouvrés via le moyen convenu lors de la commande.
Prise en charge des frais de retour
Produit abîmé, non conforme ou défectueux: frais entièrement pris en charge par étiquette prépayée ou enlèvement direct. Simple changement d'avis: frais de renvoi à vos frais exclusifs, sans autre retenue sur le montant.
Modalités et délais de remboursement
Recrédit émis sous 3 jours ouvrés suivant la validation du contrôle physique. Commandes réglées contre remboursement virées sur votre relevé d'identité bancaire; règlements par virement retournés directement sur le compte émetteur. Délais interbancaires courants: 1 à 5 jours ouvrés.
Cas de figure prévus
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition du complément commandé et récupération de la référence incorrecte. | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition immédiate ou remboursement complet sitôt les conclusions de l'enquête transporteur remises. | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Remboursement total de la valeur d'achat du produit. | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour changer de format, de goût ou de référence: effectuez le retour standard et passez une commande distincte sur le site. Remboursement déclenché dès réception de l'ancien article. Si le changement découle d'une erreur de nos préparateurs, nous offrons la livraison de la nouvelle commande.
Annulation de commande
Annulation gratuite faisable avant la mise en expédition du colis. Écrivez sans attendre à [email protected] avec votre référence d'achat. Après le départ du colis du stock, appliquez la politique de retour habituelle.
Questions sur ce document
Écrivez à [email protected] ou composez le +33 5 56 14 09 39 sur la plage Lun-Ven 10:00-18:30. Réponse assurée sous un jour ouvré.
- Société
- NutriBordeaux SAS
- Adresse du siège
- 24 Rue de Tauzia, 33800 Bordeaux, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 5 56 14 09 39
- Horaires
- Lun-Ven 10:00-18:30
- Immatriculation
- SIREN 473737918